Vivo (Telefônica Brasil)
Assistente Técnico - Exclusiva PCD - Maringá/PR
Job Description
Descrição da vaga
Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE
Local de Trabalho: Maringá/PR
Responsabilidades e Atribuições
- Fazer o tratamento e direcionamento de reclamações de clientes, dentro toda a esteira da empresa;
- Controlar e acompanhar os SLA’s de atendimento das atividades em execução de campo;
- Acompanhamento de roteirização e direcionamento das atividades de campo;
- Contato com clientes para avaliação, validação dos serviços prestados;
- Tratativa junto aos clientes de agendamento e acompanhamento de mão de obra especializada para atendimentos específicos;
- Interação constante junto a sua gestão, sobre o acompanhamento, andamento e pontos de desvios da operação de campo que acompanha;
- Controle da atividade de equipes de campo;
- Agendamento de ordens de reparo;
- Roteirização de atividades para equipes de campo;
- Acompanhamento de prazos ...