Assistente de suporte tecnico n1

MISSÃO DO CARGO

Compreender e solucionar a demanda técnica do cliente externo e interno, priorizando a solução imediata através de processos prioritários de forma a encantar o cliente.

HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO

• Foco no Cliente: Habilidade para compreender e priorizar as necessidades dos clientes, garantindo uma resposta rápida e eficiente para encantar e fidelizar.
• Resolução de Problemas Técnicos: Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos com agilidade, especialmente em Telecom, Fibra, e Rádio para clientes N1 e N2.
• Habilidade de Monitoramento: Familiaridade com ferramentas de monitoramento de redes, como Zabbix e PRTG, para garantir a estabilidade e funcionamento da rede.
• Trabalho Sob Pressão: Capacidade de atuar com calma e eficiência em situações de alta pressão, lidando com problemas técnicos de retenção e atendimento imediato.
• Proatividade: Capacidade de antecipar pro...