Job Description
Assistente de Suporte a Vendas Web (Pós-Vendas)
O que você vai fazer
- Atuar no atendimento ao cliente por múltiplos canais (telefone, chat, e-mail e portais de marketplaces)
- Gerenciar e solucionar demandas de pós-vendas, como status de pedidos, cancelamentos, devoluções, trocas, pagamentos e documentação
- Acompanhar cada caso de ponta a ponta, garantindo resolução completa e comunicação clara com o cliente
- Trabalhar de forma integrada com diferentes áreas da empresa para viabilizar soluções rápidas e eficientes
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções que elevem a experiência do cliente
O que buscamos
- Perfil centrado no cliente, com empatia e foco genuíno em resolver problemas
- Capacidade de atuar com múltiplas demandas e manter organização e priorização
- Habilidade analítica e pensamento estruturado para solução de problemas
- Excel...