Assistente de Operações Zendesk

Dar suporte operacional à área de projetos, executando atividades estruturadas e recorrentes na Zendesk, garantindo organização e agilidade nas entregas.
Escopo principal da função
Execução de atividades operacionais do dia a dia
Apoio na criação e manutenção de campos, formulários e tabulações
Suporte na configuração e testes de canais (chat, e-mail, WhatsApp)
Apoio em testes funcionais e documentação de erros
Apoio em testes e curadoria de chatbot, seguindo roteiros definidos
Atualização de status e organização de demandas
Apoio na documentação de processos e fluxos
Características do dia a dia
Atuação predominantemente operacional e repetitiva
Demandas recorrentes de baixa complexidade, porém com volume relevante
Atuação sob orientação de analistas
Organização, atenção a detalhes e disciplina
Boa comunicação escrita
Facilidade para seguir processos e aprender ferramentas
Diferenciais
Experiência com...