Assistente de Atendimento - SAC

Atendimento e relacionamento com consumidores pessoa física e jurídica. Atende reclamações, trocas e devoluções, interage com clientes, representantes e equipe interna. Responsável pela gestão de devoluções e pelo fechamento mensal de devoluções (valor e volume).

Classificação de devoluções

• Qualidade
• Operacional
• Comercial

Analisa causa raiz (excesso de venda, baixo giro, erro logístico, etc.) e apoia a aplicação da política comercial de devoluções.

Inteligência comercial

Recebimento e organização de dados enviados por promotores; controle de estoque, validade e giro; construção de base de controle por cliente e SKU. Analisa cobertura de estoque (dias), risco de vencimento e gera sugestão de pedido ideal. Visa atuar de forma proativa, orientada por dados.

Suporte à área comercial

Suporte direto à área comercial, apoio às televendas com informações de giro e risco, identificação de negli...