Assistente de Atendimento ao Cliente

Descrição da vaga

Prestar atendimento e suporte aos clientes por meio de telefone, e-mail, WhatsApp e chat, garantindo agilidade e qualidade nas respostas. Atuar de forma integrada com outros departamentos para solucionar demandas, registrando todas as interações no sistema.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e responder aos clientes pelos canais de comunicação disponíveis (telefone, e-mail, WhatsApp e chat);
• Registrar e atualizar os atendimentos no sistema;
• Interagir com outros setores para resolver solicitações dos clientes;
• Digitar pedidos de SAC, blogueiras e institucional conforme demanda da assessoria de comunicação e da gerência administrativa;
• Executar e acompanhar processos de devolução, desde a emissão de relatórios de não conformidade (RNC) até o reembolso ao cliente;
• Acompanhar a liberação de pedidos via OMS e abertura de tickets quando necessário;
• Monitorar os canais de venda onl...