Job Description
Atendimento ao cliente (telefone, e-mail, chat/WhatsApp): registro,acompanhamento e resolução de reclamações relacionadas a entregas,devoluções e avarias.Contato inicial com cliente final para tentativa de solução; se necessário,acionar entregador/operacional e acompanhar retorno.Registro preciso de tickets e evidências no sistema, atualização de statusconforme SLA e follow-up até encerramento.Triagem preliminar de ocorrências (PODs, fotos, assinaturas) parafundamentar decisões e direcionar tratativas internas.Encaminhamento e acompanhamento de demandas com áreas internas(Last Mile, Qualidade, Financeiro, Operações) até resolução.Gestão de processos de devolução e ressarcimento: abertura, conferênciade documentos e acompanhamento até baixa.VaValidação de evidências antes de liberação/encerramento e comunicação denão conformidades a entregadores/quadrilhas.Participação em reuniões operacionais e sugestão de melhorias para reduzirreincidência de problemas.Cumprimento de metas de produtiv...