Job Description
Tipo de vaga: Tempo integral – empregado permanente.
Responsabilidades e Atribuições
- Monitorar situações que necessitem de atenção e comunicação com clientes dentro dos SLAs estabelecidos;
- Prestar suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas a exames;
- Acompanhar indicadores como atrasos, recoletas e demais ocorrências da operação;
- Atuar em fluxos de urgência, garantindo agilidade nas tratativas;
- Realizar interface com áreas internas para garantir resolução assertiva dos casos dentro dos prazos;
- Acompanhar indicadores e metas relacionados ao nível de serviço prestado aos clientes;
- Desenvolver conteúdos técnico-científicos em parceria com especialistas e médicos;
- Elaborar e conduzir treinamentos técnicos para equipes internas e clientes;
- Orientar sobre processos pré-analíticos e exames especializados;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processo...