Asistencia Telefónica Técnica

_¿Cuentas con experiência en soporte telefónico?
¿Has brindado atención remota y brindado asesoría a usuarios sobre el uso de alguna aplicación?
¿Estás en busca de un nuevo lugar donde desarrollarte?
_- **Nosotros tenemos una vacante en nuestro equipo de soporte Nível 1**_Perfil requerido:**Formación**: egresado de bachillerato técnico o TSU enfocado a tecnología.
**Experiência comprobable de 6 meses **en mesa de ayuda / Help Desk / service Desk.Conocimiento de un sistema de gestor de tickets**:Jira, Zendesk o Remedy**.
Actividades a desempeñar:- Atención a usuarios por diversos canales (Chat, correo, llamadas).
- Asesoría personalizada para identificar, analizar, clasificar y resolver la incidencia pertinente al nível de servicio.
- En caso de ser una incidencia mayor, canalizar al siguiente nível.
- Reporte de seguimiento de los tickets atendidos.
- Nível de atención a cada usuario (claridad, formalidad, atención y resolución).
- Análisis de...