Job Description
Misión
Asegurar la excelencia en la calidad de atención a través del cumplimiento del protocolo de comunicación y de los procedimientos de programación y atención indicados en el plan de capacitación.
Funciones
- Cumplir con los procedimientos y protocolos operacionales estándar (POE) manteniendo siempre actitud empática y positiva hacia el cliente.
- Atender los requerimientos de clientes y gestionar resolución de consultas, solicitudes y reclamos acorde con políticas vigentes.
- Manejo y control documentario de cheques, notas de crédito, formularios SRP, extornos CMR, servicios técnicos, etc.
- Mantenerse actualizado en las tarifas de servicios brindados a clientes (Instalaciones y Despacho).
- Mantener orden en llenado de formulario de Servicio Técnico de clientes y coordinación de la salida e ingreso de productos con DAP.
- Realizar el boleteo de productos de venta e-commerce según se indica en el procedi...