Asesor telefónico para Mesa de Servicio

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ASESOR TELEFÓNICO PARA MS

Requisitos

• 1 año en servicio en atención a clientes.
• Licenciatura en Tecnología: Ing. Sistemas o Informática.
• Conocimiento básico en hardware y software.
• Manejo intermedio de Office, PC, Impresoras, Redes.
• Conocimientos de procesos ITIL o de metodologías de gestión de los servicios TI (básico).
• Conocimiento de SQL (deseable).

Funciones

• Atención de llamadas vía telefónica de soporte a plataformas tecnológicas.
• Documentar los incidentes y/o requerimientos bajo los estándares de documentación definidos por el área.
• Diagnosticar los incidentes por sucursales, franquicias y/o usuarios del grupo buscando solución con apoyo de la base de conocimiento del área.
• Generar soluciones y atención a los usuarios vía telefónica e identificar las posibles consecuencias de cada acción para obten...