Asesor Telefónico Mesa De Ayuda

**Asesor Telefónico — Mesa de Ayuda**
En NSK Consulting participamos en la operación de servicios críticos para instituciones en México.
Buscamos un Asesor Telefónico con experiência en mesas de ayuda y atención a usuarios, para integrarse a la operación de soporte, asegurando la correcta gestión de incidentes y requerimientos durante todo su ciclo de vida.
**¿QUÉ HARÁS?
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- Registrar, documentar y dar seguimiento a las solicitudes de servicio recibidas a través de la mesa de ayuda
- Administrar y controlar los casos durante todo su ciclo de vida, desde su registro hasta su cierre
- Clasificar las llamadas (informativas, consultas, incidentes y requerimientos)
- Proporcionar soporte de primer nível (N1) a usuarios finales
- Monitorear y dar seguimiento a incidentes, asegurando su correcta atención y solución
- Canalizar solicitudes a segundo nível de soporte cuando corresponda
- Realizar evaluación inicial de incidentes mediante consulta ...