Analyste du Centre de Services Hybride

Intégrez l'équipe Jesta I.S. comme Analyste du Centre de Services dans un environnement hybride et dynamique. Résolvez des problèmes techniques pour les utilisateurs d'ERP en Amérique du Nord tout en offrant un excellent service à la clientèle.
Avec un DEC en informatique et 1 à 3 ans d'expérience, vous serez le point de contact principal pour les demandes de soutien. Vous aurez la responsabilité de gérer des incidents techniques de niveau 1 tout en créant, mettant à jour et maintenant des billets précis. Ce rôle permettra d'améliorer votre expertise technique en soutenant les utilisateurs d'ERP dans un cadre collaboratif.
Key Responsibilities:
• Agir comme point de contact pour les demandes de soutien
• Résoudre les incidents techniques de niveau 1 de manière autonome
• Offrir un soutien sur les logiciels et systèmes ERP
• Créer et mettre à jour des billets de soutien précis
• Identifier les enjeux récurrents pour l'amélioration continue
Requirements:
• DEC ...