Analista Work Force

**Vacante para la empresa Agencia de Reclutamiento Keyser en San Pedro De Los Pinos -Benito Juárez, Ciudad de México**:**Analista Work Force****Requisitos**:- Escolaridad: Licenciatura en Sistemas o afín.
(Pasante o Titulado/a).
- Experiência mínimo de un año en:- Métricas e indicadores de contact center.
- Monitoreo de níveles de servicio en gestión de tiempo real.
- Monitoreo en desempeño de agentes y productividad.
- 1 año de experiência en GENESYS CLOUD.
**Horario**:- Lunes a viernes- Horario: 8:00 a.m.A 5:00 p.m.- Disponibilidad para laborar algún sábado del mes.
**Actividades**:- Planificación y dimensionamiento del personal de cabina y elaboración de reportería para toma de decisiones por medio de alertas de indicadores fuera de objetivo interna.
- Manipulación de bases de datos y reportería.
- Generación de informes y elaboración de presentaciones a nível gerencia.
**Habilidades requeridas**:- Orientación al cliente.
- Creatividad ...