Analista Suporte Wp Pl

**Configurações**:
**16942 ANALISTA SUPORTE WP PL**:
- SIMPRESS
- CURITIBA, PR, BRASIL
**Salário compatível com o mercado**
- CLT
- Presencial
- COMPLEXIDADE BAIXA (SLA - 40 dias úteis)
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Sobre nós
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- Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de SIMLOVERS.
**Descrição**:
- Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão;
- Utilizar o Banco de Dados de Conhecimento para resolver as demandas dos chamados, documentados no ambiente operacional dos clientes;
- Classificar os chamados por categoria conforme as diretrizes definidas pelo cliente e registrá-los na fila de atendimento;
- Orientar os usuários quando suas solicitações estiverem fora do escopo dos serviços contratados pelo cliente e fornecer instruções apropriadas;
- Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto ...