ANALISTA SUPORTE JR

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento e suporte técnico aos usuários;
• Registro, categorização e acompanhamento de chamados;
• Catalogação de issues para backlog e acompanhamento de demandas;
• Gestão e liberação de acessos;
• Atualização de documentação técnica e procedimentos;
• Monitoramento das salas de operação assistida;
• Escalonamento de incidentes para suporte especializado quando necessário;
• Apoio às atividades de projetos e acompanhamento operacional.

Requisitos e qualificações

• Superior Completo na área de TI;
• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao usuário;
• Vivência em acompanhamento operacional e suporte simultâneo de demandas;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (Teams, e-mail e sistemas de chamados);
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica;
• Facilidade para trabalho em ...