ANALISTA SUPORTE JR N1

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co‑criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e registrar solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados;
• Categorizar e priorizar chamados conforme regras definidas pelo cliente;
• Realizar suporte por telefone e/ou acesso remoto;
• Apoiar usuários em dúvidas relacionadas à infraestrutura e utilização de sistemas;
• Atuar na resolução de incidentes relacionados a acessos, vírus e reinstalação de softwares;
• Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software e infraestrutura;
• Solucionar tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution);
• Criar e escalonar tickets de incide...