Job Description
Analista Service Desk N1 – Espanhol
Contratação: CLT (Até 5 meses)
Local: Remoto
Horário de trabalho: Horário comercial
Responsabilidades
Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo suporte técnico remoto com agilidade e qualidade.
Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados via ferramenta de ITSM.
Atuar na identificação e resolução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, acessos, sistemas corporativos e ambiente Microsoft.
Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário, assegurando acompanhamento até a resolução.
Garantir comunicação clara e profissional com usuários em português e espanhol.
Cumprir SLAs, procedimentos operacionais e padrões de qualidade estabelecidos.
Apoiar na documentação de soluções, base de conhecimento e melhoria contínua dos processos.