Analista Service Desk Jr - Temporário em Alphaville

Empresa referência em Full Outsourcing de TI no Brasil, localizada em Alphaville/Barueri.

Analista Service Desk Jr.
Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários por meio de canais como telefone, e-mail, chat e ferramenta de chamados;
Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições, garantindo a correta priorização e tratativa;
Prestar suporte básico em hardware, software e sistemas corporativos;
Executar troubleshooting inicial, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível;
Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, assegurando o correto direcionamento;
Acompanhar prazos e garantir retorno aos usuários dentro dos SLAs estabelecidos;
Apoiar na documentação de soluções e na atualização da base de conhecimento;
Realizar configurações básicas de equipamentos e acessos.
O que nós buscamos:
Ensino superior em andamento ou concluído;
Conhecimento básico em Pacote Office;
Boa comunicaç...