Analista Service Delivery Sr.

Como será seu dia a dia:

• Realizar a triagem e análise crítica de incidentes complexos e recorrentes, identificando causas raiz e oportunidades de melhoria.
• Acionar e coordenar os fornecedores de AMS, assegurando a correta priorização e tratamento dos chamados.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (SLA, volume de chamados, reincidências), propondo ações corretivas/preventivas.
• Garantir uma comunicação clara, técnica e contínua com o cliente final e áreas internas, mantendo todos atualizados sobre os incidentes.
• Documentar os atendimentos e propor ajustes em fluxos e processos quando identificadas falhas operacionais ou técnicas.
• Colaborar com a equipe de TI em projetos de melhoria contínua.

Requisitos do Perfil:

• Superior completo em Tecnologia da Informação, Gestão de TI e áreas afins.
• Experiência mínima: 2 anos em Suporte de Sistemas.
• Informática: Avança...