ANALISTA SENIOR DE OUVIDORIA

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no atendimento.

Local: São Caetano do Sul - 100% PRESENCIAL
Horário: das 08h00 às 18:00h de segunda a quinta e sexta das 08:00 às 17:00h

Responsabilidades:

• Definir metas, estratégias e indicadores de desempenho do CSC, elaborando apresentações e análises gerenciais para a Diretoria
• Atuar no atendimento qualificado, acompanhando manifestações de maior complexidade
• Realizar mediação de conflitos, garantindo a resolução eficaz e a satisfação do cliente
• Executar o atendimento inicial
• Registrar e classificar manifestações (reclamações, sugestões, elogios, de...