Analista Real Time / Call Center

ANALISTA REAL TIMEObjetivo:Alertar al equipo de operaciones sobre las desviaciones detectas en cada una de las palancas de gestión, con la finalidad de contribuir a la mejora de indicadores y la rentabilidad del negocio.
**Perfil**:- Licenciatura en sistemas o carrera afín (Trunco a 5to semestre o en curso).
- Genero: Indistinto.
- Métricas C.C.- Experiência como supervisor de operaciones, team leader, operador telefónico, back office o auxiliar de WFM con conocimiento en métricas de Call center- Excel avanzado.
- MS Office Suit.
- Team viewer.Funciones:- Reportar los resultados por cortes cada hora y a día vencido.
- Ejecutar el plan de vuelo semanalmente.
- Alertar al área correspondiente las desviaciones de los distintos KPIs (ausentismo, retardo,gestión de auxiliares, etc).
- Mantener comunicación con operaciones para coordinar los ajustes de personal en función de los resultados actuales y previstos.Horario:Lunes a sábadoZona a laborar: Iztacalco...