Job Description
Salário
R$ 1981,22 + Benefícios CLT
Descrição da vaga
A área de Planejamento é responsável pelo planejamento de capacidade da operação de call center, garantindo que os recursos estejam adequadamente dimensionados para atender a demanda com eficiência, qualidade e dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
Responsabilidades da Área
- Previsão de volume de chamadas;
- Dimensionamento de equipe;
- Controle de níveis de serviço;
- Escalonamento de turnos;
- Monitoramento operacional e ajustes de capacidade.
Atividades a serem desenvolvidas nesta função
- Coleta de Dados: Reunir informações sobre volume de chamadas, tempos de atendimento e padrões de demanda recente.
- Análise de Dados: Avaliar tendências e variações no volume de chamadas para identificar horários de pico e períodos de baixa.
- Colaborar com supervisores e gerentes para alinhar as necessida...