Job Description
Se você gosta de solucionar problemas relacionados a questões de software e hardwares, venha fazer parte da equipe Field Service.
Suporte a usuários in loco, instalação e configuração de softwares, interação e feedback com as áreas envolvidas, analise do problema e interação com as demais áreas (Suporte a Sistemas e T Systems), atendimento de chamados e projetos das operações dentro do SLA. Responsável pela entrega/suporte aos serviços de TI (ambiente Atento e clientes).
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar a plataforma Service Now (portal de chamados) e dar a tratativa acionar as áreas necessárias e encerrar os chamados seguindo de acordo com a necessidade e e o SLA;
- Executar rotinas de acionamentos de manutenção dos equipamentos (Monitor, CPU, headsets, etc...);
- Abrir, acompanhar e tratar chamados até a sua solução final;
- Realizar acionamentos e conferencias;
- Abrir, Acompanhar/tratar Planos de Mudanças (áreas especialistas e soluções remotas) a...
Suporte a usuários in loco, instalação e configuração de softwares, interação e feedback com as áreas envolvidas, analise do problema e interação com as demais áreas (Suporte a Sistemas e T Systems), atendimento de chamados e projetos das operações dentro do SLA. Responsável pela entrega/suporte aos serviços de TI (ambiente Atento e clientes).
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar a plataforma Service Now (portal de chamados) e dar a tratativa acionar as áreas necessárias e encerrar os chamados seguindo de acordo com a necessidade e e o SLA;
- Executar rotinas de acionamentos de manutenção dos equipamentos (Monitor, CPU, headsets, etc...);
- Abrir, acompanhar e tratar chamados até a sua solução final;
- Realizar acionamentos e conferencias;
- Abrir, Acompanhar/tratar Planos de Mudanças (áreas especialistas e soluções remotas) a...