Analista Experiência Cliente Sr

Descrição da vaga

A Área de Voz do Cliente é responsável por capturar, analisar e interpretar de forma estruturada as percepções, necessidades e expectativas dos clientes ao longo de toda a jornada. Seu principal objetivo é transformar feedbacks em insights acionáveis , apoiando a melhoria contínua da experiência do cliente e a tomada de decisão estratégica da empresa.

Com o uso de análises avançadas e IA generativa , a VoC evolui da simples mensuração de indicadores para a identificação de sentimentos, causas-raiz, temas recorrentes e oportunidades de inovação. A área desempenha um papel essencial na priorização de iniciativas, direcionamento de melhorias operacionais e fortalecimento da cultura centrada no cliente.

Além disso, a Voz do Cliente atua como ponte entre o cliente e o negócio , traduzindo dados complexos em narrativas claras e objetivas para os times executivos e áreas parceiras, influenciando decisões estratégic...