Analista em sucesso do cliente pleno

- Certificação Cisco Customer Success Manager Specialist

- Conhecimento do portfólio Cisco (Enterprise Networks, Security, Data Center, Webex)

- Experiência anterior como Customer Success Manager/Specialist em ambientes B2B

- Inglês avançado

- Desenvolvimento de processos para a área de Customer Success.

- Parametrização de ferramentas de CS.

- Construir relacionamentos com clientes, assegurando uma excelente experiência.

- Desenvolver e acompanhar planos de sucesso dos clientes.

- Identificar e gerar oportunidades de expansão (Up-sell e Cross-sell).

- Monitorar e relatar o NPS (Net Promoter Score) durante a jornada do cliente.

- Trabalhar em colaboração com outras equipes para garantir que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos e serviços.

- Participar de reuniões de alinhamento com os clientes para entender suas necessidades e prioridades.

- Buscar aprimoramento contínuo e atualização sob...