Analista de TI Suporte - Nivel 3

Analista de Redes de Nível 3 (NOC)

Localização: Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil.

Responsabilidades

• Reportar diretamente ao gerente‑coordenador do setor e interagir pontualmente com outros gestores.
• Atuar como interface técnica sênior entre os setores de Centro de Operações de Redes (NOC) e Engenharia IP, facilitando a expedição e fluidez de projetos da Rede IP/MPLS.
• Planejar e coordenar a implantação e configuração de equipamentos de rede, seguindo tecnologias e padrões definidos pela Engenharia IP.
• Diagnosticar e resolver problemas na infraestrutura que ultrapassem a alçada das equipes de Suporte N1 e N2.
• Contribuir para que as equipes de Suporte N1 e N2 realizem diagnósticos e resoluções de incidentes, mantendo SLAs agressivos.
• Fornecer expertise e engajamento de suporte N3 para resolver solicitações e incidentes, entregando alto nível de serviço aos clientes.
• Atuar como referên...