Analista de Suporte/monitoramento Suporte

**Quais Suas Missões Diárias**:
- Prestar suporte monitorando serviços de integração entre sistemas de fornecedores e ambiente ACOM;
- Prestar suporte para auxiliar o correto funcionamento da integração dos arquivos;
- Documentar as ações realizadas e as características observadas nas falhas dos processos;
- Realizar registro(Ticket) dos atendimentos realizados e manter os clientes atualizados sobre o status da demanda solicitada.
- Encaminhar e monitorar tickets já analisados e não solucionados em primeiro nível para os demais níveis de suporte;
- Acompanhar o status da demanda e realizar feebacks aos clientes através da ferramenta de registro de ticket;
- Gerar e validar documentos/procedimentos para futuras consultas na base de conhecimento.
**Requisitos**:
- Necessário conhecimento em TI;
- Experiência com acesso remoto;
- Perfil analítico e detalhista.
**Conhecimentos desejados**:
- Básico de redes.
- Será um diferencial FTP, API e ITSM.