Analista de Suporte

Requisitos Técnicos e Comportamentais

Job Description – Analista de Sucesso do Cliente Contábil e Fiscal

Missão do Cargo

Apoiar clientes e a equipe interna na parametrização, integração e conformidade contábil/fiscal dentro do software Junsoft. Prestar suporte técnico eficiente e consultivo aos clientes assegurando resolução ágil de problemas, orientação clara no uso das soluções e promoção contínua da satisfação e retenção da base de clientes.

Indicadores e Metas Esperadas

• Tempo médio de primeira resposta (FRT)
• % de parametrizações contábeis/fiscais corretas na primeira execução.
• Número de erros fiscais/tributários reportados por clientes.
• Tempo médio de atualização do sistema após mudanças legais.
• Satisfação do cliente com suporte fiscal/contábil.
• Tempo médio de resolução (TTR)
• Taxa de satisfação pós-atendimento (CSAT)
• Taxa de reincidência de problemas sol...