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hire / Analista de Suporte Técnico Sr - Potência
Job Description
Principais Responsabilidades
- Atuar como ponto de escalonamento técnico para problemas complexos relacionados a sistemas de energia crítica;
- Diagnosticar, analisar e resolver falhas avançadas em hardware, software e sistemas elétricos;
- Apoiar análises de causa raiz (RCA), contribuindo para ações corretivas e preventivas de longo prazo;
- Atuar em incidentes críticos, falhas de energia e casos de alto impacto em clientes;
- Trabalhar em conjunto com áreas de Engenharia, Produto, Qualidade e Operações;
- Elaborar, revisar e manter documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos operacionais (runbooks);
- Mentorar e desenvolver analistas júnior e pleno;
- Identificar problemas recorrentes e propor melhorias em processos, ferramentas e produtos;
- Apoiar gestão de mudanças, upgrades e implementação de novas tecnologias;
- Participar de plantões e prestar suporte fora do horário comer...