Analista de Suporte Técnico Sr - Potência

Principais Responsabilidades

• Atuar como ponto de escalonamento técnico para problemas complexos relacionados a sistemas de energia crítica;
• Diagnosticar, analisar e resolver falhas avançadas em hardware, software e sistemas elétricos;
• Apoiar análises de causa raiz (RCA), contribuindo para ações corretivas e preventivas de longo prazo;
• Atuar em incidentes críticos, falhas de energia e casos de alto impacto em clientes;
• Trabalhar em conjunto com áreas de Engenharia, Produto, Qualidade e Operações;
• Elaborar, revisar e manter documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos operacionais (runbooks);
• Mentorar e desenvolver analistas júnior e pleno;
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias em processos, ferramentas e produtos;
• Apoiar gestão de mudanças, upgrades e implementação de novas tecnologias;
• Participar de plantões e prestar suporte fora do horário comer...