Analista de Suporte Técnico Pleno

Overview

A JOYn RH é uma consultoria especializada em recrutamento, contratamos os melhores talentos para nossos clientes espalhados pelo Brasil e Mundo.

Sobre a Vaga: Buscamos um(a) profissional para atuar na área de atendimento ao cliente pós venda/suporte, prestando assistência a clientes e usuários internos em demandas de hardware, software e redes. O foco da função é garantir agilidade, empatia e eficiência na resolução de problemas pós venda, assegurando a satisfação dos clientes e o bom funcionamento da infraestrutura de TI.

Responsabilidades

• Atender clientes em múltiplos canais
• Atender ligações, e-mails, chats, WhatsApp e esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, políticas, prazos, preços e procedimentos.
• Resolver problemas e reclamações
• Identificar o problema, ouvir o cliente com empatia, registrar a ocorrência e buscar uma solução imediata ou encaminhar para outro setor (ex.: financeiro, técnico,...