Analista de Suporte Técnico N2 Junior - Canasvieiras

O Analista de Suporte N2 Júnior é responsável por apoiar o atendimento técnico de média complexidade, atuando sob orientação na análise e resolução de incidentes escalonados pelo N1. Contribui para a estabilidade dos serviços de telecomunicações, seguindo procedimentos definidos e desenvolvendo conhecimento técnico progressivo.

Responsabilidades

• Receber, analisar e tratar atendimentos escalonados do N1/SAC.
• Executar diagnósticos técnicos orientados em redes e serviços de telecomunicações.
• Realizar validações básicas de conectividade, desempenho e estabilidade.
• Auxiliar em configurações de equipamentos de rede (ONU, Unifi, Omada e Tp-link).
• Executar testes de velocidade, latência e perda de pacotes.
• Apoiar reprovisionamentos, reset de equipamentos e validações via sistemas de gestão como Netnumem e Int6.
• Registrar atendimentos e evidências técnicas de forma padronizada e com riqueza de detalhes.