ANALISTA DE SUPORTE

Atividades

• Atender os clientes com cortesia e atenção demonstrando ser prestativo e ágil na solução de problemas ou dúvida relatada.
• Realizar o atendimento ao cliente por e-mail, telefone, chat.
• Documentar e registrar todas as atividades e controlar problemas no sistema de ticket de atendimento.
• Manter o cliente informado durante o andamento das atividades até sua conclusão.
• Fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso de sistemas e aplicativos.
• Encaminhar problemas mais complexos ou especializados para os departamentos apropriados dentro da empresa informando o cliente sobre os processos internos.
• Atualizar as alterações e solicitações do software de acordo com as pendências de atendimento.
• Renovar licença do cliente.
• Colaborar com outros membros da equipe de suporte para resolver os problemas dos clientes.
• Manter-se atualizado sobre as tendências e avanços tecnológic...