Analista de suporte

Gi Group, em parceria com empresa multinacional do segmento automotivo, contrata Analista de Suporte Pleno para atuar em São Caetano do Sul - SP.

Objetivo da Posição:

Garantir a disponibilidade dos agentes de call center por meio da gestão de acessos, suporte aos sistemas operacionais e acompanhamento contínuo das operações da América do Sul, assegurando eficiência, integração e atendimento às demandas dos diferentes stakeholders.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar acessos de diferentes operações de call center da América do Sul;
• Receber e tratar solicitações via Forms, respeitando prazos e critérios específicos de cada serviço;
• Administrar plataformas de CRM, telefonia, sistemas e demais ferramentas de suporte à operação;
• Atuar diretamente com clientes internos em diferentes idiomas;
• Monitorar acessos e garantir a continuidade operacional dos agentes;
• Ide...