Analista de Suporte Pleno

Descrição

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte e gestão das operações de rede, garantindo a estabilidade dos serviços e a rápida atuação em incidentes. Essa pessoa será responsável por apoiar o time de operação (Tier 1), atuar em falhas críticas e contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais.

Principais responsabilidades

• Controlar, analisar e atualizar procedimentos operacionais da área
• Prestar suporte técnico ao time de operação (Tier 1) na gestão de falhas de rede
• Atuar diretamente na recuperação de falhas críticas e interrupções de serviço
• Realizar configuração e testes de integração de novos equipamentos
• Elaborar relatórios de ocorrências e performance da rede
• Avaliar o desempenho e a capacidade da rede
• Gerenciar atividades programadas e aprovações em ambientes de rede
• Interagir com clientes, parceiros e áreas relacionadas na tratativa de falh...