Analista de Suporte Pleno

O Analista de Atendimento a Clientes é o profissional responsável por programar e analisar indicadores orientando a equipe de atendimento, visando propor e analisar soluções, ele atua com foco em analisar chamados abertos para garantir e execução correta de procedimentos.

• Análise e tratativa de Ticket;
• Realiza reuniões com clientes para prestar suporte e orientação;
• Acesso remoto através do anydesk e team viewer, quando necessário;
• Realiza suporte através de email, telefone, acelerato e chat interno;
• Escalonamento de problemas para equipes N2, N3 quando necessário;
• Acompanhamento de tickets com outros times para devolutiva ao cliente final;
• Emissão de Relatórios de atendimento.
• Uso de ferramenta psd: transferência de agendas, inserção de usuários, restauração de dados, flags, linha do tempo, bloqueio de agenda, gestão de rede, inserção de pacientes e ativação de certificado;
• Tratativa de...