ANALISTA DE SUPORTE PLENO

ANALISTA DE SUPORTE PLENO

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para fortalecer nosso time! Se você tem perfil analítico, gosta de resolver problemas complexos e também de apoiar o desenvolvimento de outras pessoas, essa oportunidade pode ser para você.💙🚀

Atividades:

• Prestar suporte técnico de Nível 2 aos clientes (telefone, e-mail, chat e chamados);


• Analisar, classificar e acompanhar chamados conforme criticidade e SLA;


• Atuar na resolução de problemas técnicos mais complexos;


• Apoiar e orientar analistas júnior no dia a dia;


• Atuar como referência técnica na equipe;


• Identificar falhas recorrentes e propor melhorias;


• Participar da validação de novas versões do sistema;


• Realizar monitoramento e acompanhamento proativo do ambiente.