Analista de Suporte (NOC)

Resumo da vaga

Buscamos um Operador de Suporte (NOC) para atuar no monitoramento em tempo real do ambiente tecnológico, garantindo identificação, registro e tratamento de incidentes com agilidade. O profissional será responsável por atuar de forma preventiva e reativa, assegurando a continuidade dos serviços e a estabilidade dos sistemas.

Descrição das atividades

• Monitorar e responder a incidentes em tempo real no ambiente do NOC.
• Acompanhar alertas, status de equipamentos (Up/Down) e indicadores de performance.
• Atuar de forma preventiva e proativa na detecção de falhas e incidentes.
• Abrir chamados, classificar severidade e acompanhar tratativas com operadoras e fornecedores.
• Acionar níveis superiores de suporte quando necessário.
• Garantir o correto registro e acompanhamento dos incidentes até sua resolução.
• Colaborar com times internos de TI para diagnóstico e solução de problemas.