Analista de Suporte Nível 1

Sobre a Posição

Buscamos uma pessoa para atuar como Suporte Técnico Nível 1, sendo a linha de frente no atendimento aos clientes da Growth Machine. Seu papel é garantir respostas rápidas, claras e eficientes, resolvendo demandas de primeiro nível, organizando chamados e assegurando que a experiência do cliente seja consistente com o padrão Growth.

Você será responsável por identificar, diagnosticar e resolver incidentes comuns, além de fazer a ponte com níveis mais avançados de suporte e com o time de CS, sempre com foco em causa raiz, SLA e satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades

Atendimento e Registro de Demandas

• Realizar o atendimento inicial de chamados, identificando o tipo de solicitação e direcionando conforme o fluxo interno.
• Registrar todas as interações e solicitações no JIRA, garantindo histórico completo e atualizado.
• Garantir tempo médio de resposta dentro dos SLAs definidos.
• Classif...