Analista de Suporte N3 B2B

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes via telefone e chat;
• Avaliar e resolver os problemas dos chamados abertos;
• Acompanhar performance de links e equipamentos e interpretar alertas;
• Auxiliar os técnicos de campo na configuração de instalação de roteadores e/ou pontos adicionais de acordo com aquisição realizada do adquirido;
• Atuar no gerenciamento e manutenção de demais ativos de rede;
• Realizar retornos programados;
• Abrir ordem de serviço interna ou externa;
• Dar apoio ao time de atendimento, mediante os problemas que excedam a base de conhecimentos.

Qualificações

• Conhecimento técnico em redes de computadores, telecomunicações e sistemas de informação;
• Experiência em implantação e manutenção em redes IP, com conhecimento em roteamento dinâmico (BGP, OSPF), MPLS, IPv6, CGNAT, PPPoE em vendors Mikrotik, Huawei e A10 Network;
• Noções ...