Analista de Suporte N1 Sênior

A Carbigdata é uma scale-up de tecnologia focada em dados automotivos. Buscamos um profissional sênior para estruturar e elevar o nível do nosso suporte técnico, sendo a ponte entre clientes, produto e desenvolvimento.

Responsabilidades do dia a dia

• Atender chamados N1, garantindo resolução dentro dos SLAs estabelecidos.
• Estruturar processos, fluxos e documentação da área de suporte.
• Administrar o Jira Service Management (filas, SLAs, automações, dashboards).
• Diagnosticar problemas técnicos com visão de desenvolvedor: banco de dados, APIs, integração e código.
• Traduzir demandas de clientes em requisitos técnicos claros para o time de Desenvolvimento.
• Monitorar indicadores de suporte e propor planos de melhoria contínua.
• Construir e manter base de conhecimento interna e externa.

Requisitos e Qualificações

• Mínimo de 4 anos em suporte técnico, preferencialmente em SaaS.
• Ex...