Proesc
Analista de Suporte Júnior
Job Description
Você será o primeiro ponto de contato dos usuários, responsável por registrar, categorizar e resolver solicitações de baixa e média complexidade, além de encaminhar casos mais complexos para o N2. Sua contribuição será essencial para manter a qualidade do suporte, fortalecer a confiança dos clientes e garantir a satisfação e o uso eficiente da plataforma Proesc.
**No dia a dia você irá**:
- Atender solicitações de clientes em tempo real, garantindo uma comunicação eficiente e cortês.
- Registrar e categorizar chamados no Zendesk, priorizando e escalando solicitações conforme necessário.
- Fornecer soluções de baixa e média complexidade, como orientações sobre o uso da plataforma ou resolução de dúvidas comuns.
- Monitorar tickets em aberto para garantir que atualizações e soluções sejam fornecidas dentro do prazo estabelecido (SLA).
- Colaborar com as equipes N2 e N3 para encaminhar problemas mais técnicos ou complexos, acompanhando até a resolução final.
- Compart...
**No dia a dia você irá**:
- Atender solicitações de clientes em tempo real, garantindo uma comunicação eficiente e cortês.
- Registrar e categorizar chamados no Zendesk, priorizando e escalando solicitações conforme necessário.
- Fornecer soluções de baixa e média complexidade, como orientações sobre o uso da plataforma ou resolução de dúvidas comuns.
- Monitorar tickets em aberto para garantir que atualizações e soluções sejam fornecidas dentro do prazo estabelecido (SLA).
- Colaborar com as equipes N2 e N3 para encaminhar problemas mais técnicos ou complexos, acompanhando até a resolução final.
- Compart...