Analista de Suporte Júnior

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Júnior com foco em garantir uma experiência positiva ao cliente em todos os atendimentos.

Essa posição é ideal para quem está em evolução na área, e entende a importância de qualidade, organização e responsabilidade no atendimento. Aqui, você terá espaço para aprender, se desenvolver e também contribuir com melhorias no dia a dia da operação.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente via chat, WhatsApp, e-mail e telefone
• Garantir clareza, empatia e resolutividade nas interações
• Acompanhar chamados até a resolução final
• Priorizar demandas com apoio da liderança e conforme impacto/urgência
• Atuar na recuperação de clientes insatisfeitos (reversão de CSAT)
• Realizar contatos ativos quando necessário (follow-ups e ligações)
• Apoiar na organização da fila de atendimentos
• Sinalizar problemas recor...