Analista de Suporte

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico de primeiro nível aos clientes via chat, telefone ou sistema de chamados;
• Diagnosticar problemas iniciais na plataforma Fastway;
• Auxiliar clientes na utilização da plataforma;
• Analisar ocorrências;
• Realizar testes de chamadas e validação de funcionamento da plataforma;
• Analisar logs básicos do sistema para identificar falhas;
• Registrar e acompanhar chamados técnicos até sua resolução;

Qualificações

• Residir em Jundiaí ou região;
• Superior cursando ou completo em TI (Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação);
• Experiência prévia com suporte técnico ou help desk;
• Conhecimento básico em redes (IP, DNS, portas);
• Conhecimento básico em Linux;
• Noções de VoIP ou telefonia IP;