Analista de Suporte Jr

Presencial | Centro-Curitiba

Empresa: Brick

Modelo de contratação: PJ

Sobre a Brick

Somos uma startup que permite que empresas criem, monitorem e otimizem análises de sinistros, antifraude e dados por meio de fluxos e automações.

Estamos em crescimento e buscamos um(a) Analista de Suporte Jr para apoiar o atendimento e acompanhamento de clientes.

Responsabilidades

• Atendimento a clientes via e-mail, chat e WhatsApp
• Acompanhamento de solicitações e suporte na resolução de dúvidas sobre o sistema
• Investigação inicial de inconsistências e erros reportados
• Escalonamento de problemas técnicos para times responsáveis
• Apoio na criação e manutenção de uma central de conhecimento (FAQ, tutoriais, documentação)
• Registro e atualização de chamados em sistema de atendimento (help desk)
• Monitoramento básico de indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, satisfaçã...