ANALISTA DE SUPORTE JR

Responsabilidades

• Resolver as demandas conforme solicitações específicas dos usuários, analisando e oferecendo a melhor solução;
• Solucionar as demandas pendentes dentro do prazo e qualidade de atendimento estabelecidos pela área;
• Realizar o atendimento ao cliente via chat e e‑mail;
• Promover o engajamento dos usuários, mostrando-os o valor que a plataforma possui;
• Registrar os atendimentos de acordo com as diretrizes da área;
• Trabalhar em conjunto com o time de CS na criação de estratégias para suporte ao cliente;
• Garantir excelência no atendimento dos clientes seguindo os playbooks e processos da empresa;
• Auxílio a gestão em ações preditivas quanto ao atendimento, oferecendo constante feedback sobre o cenário atual e busca de melhorias;
• Ter amplo domínio das soluções ofertadas pela Sólides e conhecimentos sobre os processos e o dia a dia do RH;
• Apoiar a gestão imediata em ass...