Analista de Suporte ERP

Estamos com oportunidade! Vem fazer parte do nosso time! Estamos em busca de um talento para fazer parte do nosso time de Suporte Técnico! Se você gosta de tecnologia, tem boa comunicação e quer crescer na área de sistemas, essa oportunidade é pra você! Vaga presencial em: Ribeirão Preto/SP.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes via telefone, portal e ferramentas de suporte.
• Analisar e solucionar dúvidas, erros e inconsistências relacionadas ao ERP.
• Registrar e acompanhar tickets, garantindo atualização e retorno ao cliente.
• Identificar causas dos problemas e direcionar situações quando necessário.
• Validar regras de negócio e apoiar usuários na utilização do sistema.
• Garantir cumprimento dos SLAs e qualidade nos atendimentos.
• Documentar soluções e procedimentos internos.
• Atuar em conjunto com outras áreas para resolução das demandas.
• Apoiar na melhoria contínua do...