Analista de Suporte e Implantação

Objetivo da Vaga

Atuar no atendimento técnico e implantação de sistemas voltados à gestão pública de saúde, garantindo o uso eficiente das soluções da Horizon pelos clientes. O(a) Analista será responsável por prestar suporte remoto e acompanhar processos de implantação, assegurando a satisfação do cliente e a continuidade operacional dos sistemas.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte de primeiro e segundo nível via telefone, e-mail e chat;
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados aos sistemas da Horizon;
• Registrar e acompanhar chamados em ferramenta de tickets;
• Apoiar na instalação, implantação e manutenção dos sistemas;
• Acompanhar implantações de novas soluções e realizar treinamentos básicos a usuários;
• Coletar dados, gerar relatórios e auxiliar na documentação técnica e de processos;
• Contribuir com melhorias contínuas na experiência do cliente e nos fluxos internos da...