Analista de Suporte de Software- Vaga Afirmativa para PcD

O que buscamos:

Buscamos uma pessoa analítica, proativa e curiosa para atuar como ponte entre os usuários internos e o time de desenvolvimento. Você será responsável por receber e tratar os chamados internos, investigar cenários, reproduzir problemas e organizar as informações para que cheguem ao time de engenharia com clareza e contexto. Se você gosta de investigar problemas, entender a fundo a jornada do cliente e tem prazer em transformar ruído em insight, essa vaga é pra você.

Responsabilidades:

• Investigar e reproduzir os cenários reportados, buscando o detalhe que ocasiona o problema.
• Monitorar fila de chamados garantindo o atendimento dentro do SLA.
• Realizar consultas em banco de dados (PostgreSQL e MySQL) para apoiar a análise dos chamados.
• Ler trechos de código em TypeScript para entender o comportamento do sistema e ajudar na identificação de bugs.
• Coletar informações essenciais (logs, prints, quer...