Analista de suporte de sistemas

Sobre a empresa

A Fullpack Software é especializada em soluções de gestão e tecnologia com foco no setor têxtil e confecção. Nossos sistemas apoiam indústrias e empresas do ramo a otimizar processos, aumentar eficiência e ter mais controle sobre sua operação.

Descrição da vaga

A pessoa será responsável por prestar suporte diretamente ao sistema da Fullpack, atendendo chamados de clientes, ajudando usuários a utilizar corretamente nossas funcionalidades, esclarecendo dúvidas de operação, resolvendo erros do sistema e registrando ocorrências. Também irá colaborar com as equipes de desenvolvimento para melhorias contínuas.

Responsabilidades

• Prestar suporte de 1° e 2° nível aos clientes no uso do sistema ;
• Realizar atendimento via telefone, chat e sistema de chamados;
• Diagnosticar e resolver incidentes técnicos relacionados ao software da empresa ;
• Auxiliar clientes em dúvidas e problemas r...